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弱電設備問題為何屢屢被督辦？

本文章轉自--“12345監督直通車”

小小的井蓋、電纜線、設備箱等弱電設備，持續帶來的問題和訴求不小——今年以來，在所有需要進行現場督辦的訴求件中，與弱電設備相關的就超過一半；幾乎每天都有關于弱電設施的投訴，如設備蓋松動、電纜垂落、立桿傾斜等。

在這些問題背后，也存在著相關單位辦理效率低、無主設施無人兜底處理等原因。

【數據】

今年以來受理

涉弱電設備訴求數千件

記者從12345平臺了解到，今年以來已受理涉及弱電設備的訴求數千件，最顯著的特點是類型復雜、問題多樣。例如:涉及電纜的主要問題為垂落、雜亂、斷裂等，一團“亂麻”難以理清；涉及設備蓋的主要問題為破損、缺失、下陷、松動異響等，給過往行人車輛帶來麻煩和不安；涉及電箱的訴求主要為廢棄電箱占道、電箱損壞等；還有各類立桿傾斜、倒伏，搖搖欲墜讓市民心有余悸。

“這些設施問題幾乎遍布全市的各個角落，且個體情況復雜、業主單位多，時常需要相關人員前往實地勘察，結合實際情況尋求解決辦法?！?2345平臺相關工作人員告訴記者。因此，今年以來所有現場督辦的訴求件中，弱電設施類超過一半，占用了較多的行政資源。

【原因】

核實不細致 甚至不到實地查看

訴求件流轉了多個單位，有的甚至耗費好幾個月，問題仍無法解決，最終退回了12345平臺。這當中雖然的確有復雜情況，但也存在不認真核實問題的“馬大哈”態度。如今年在同安陽翟的一處電桿發生傾斜，各家運營商均反饋:該電桿非其權屬。然而，12345平臺工作人員會同運營商到了督辦現場，發現電桿上就有顯而易見的標識，寫明了為某公司產權。于是，該公司即刻對電桿附著線路進行遷改，并移除了傾斜電桿。

“有的單位態度上不夠重視，處理訴求件時，甚至不到實地查看情況?！爆F場督辦人員告訴記者。

處置拖延 缺乏有效約束機制

接件時回復“非我司產權”，卻在現場督辦前“臨時抱佛腳”——上月，同安區一處路面的廢棄立桿影響市容，流轉多個單位近1個月無人認領。但令人驚訝的是，督辦前一日問題還沒有處理進展，而在次日早上的督辦現場，立桿竟已被移除，嶄新的動工痕跡還清楚可見。對此，設備業主單位對現場督辦人員坦承是他們當天早上加急處理完成的。

記者了解到，個別運營商不督不辦、被督才辦，其單位的辦結率遠低于平均水平，一定程度上制約了全市的便民服務指標提升。然而目前，12345平臺暫無對各家運營商的考核約束機制，所以有的運營商工作配合度有限。

情況不清 排查時如“盲人摸象”

設備蓋上明明寫著某運營商“大名”，開蓋一看，卻是電力公司的設備，讓人摸不著頭腦——現場督辦中，也遇到過類似的“烏龍”事件?，F場督辦人員分析后認為，可能是因為所在道路經過一次路面提升工程，但施工方并沒有對整條馬路上的所有設備蓋進行仔細標注、逐一保管，并放回正確的原位導致。

除去施工單位工作上的疏漏，還有另一個原因，是相關單位對自家設備的具體位置缺乏精確清晰的定位，“盲人摸象”式的排查時有發生，導致后來的督辦也走了彎路。

無主設備多 少有單位兜底處置

正如前文提到，弱電設施種類多、年限長，常找不到主人。12345平臺工作人員告訴記者，對于這些無主設施，少有運營商愿意兜底處理。例如在湖里區南山居委會門口，一處電線桿發生斷裂，在督辦現場，已協調移除危險電線桿，但行動擱淺在了最后一步——電線桿上寄掛著一組無主弱電線纜，沒有運營商愿意兜底處理，最終現場協調未果。

記者了解到，從去年12月開始，各運營商按照季度輪值，辦理12345平臺上所有涉及弱電設施的訴求件。但目前各單位輪值期間，僅能對有明確權屬的設備進行處理，而對于無主設備，輪值的運營商并不負責兜底處理。

【點評】

責任意識

還應再提升

問題積少成多、訴求積水成淵、處置低效拖延，不僅使行政資源不堪重負，也消耗著市民對城市服務的信心和耐心。個別單位對問題處置的配合度不高，不僅僅在于考核約束機制尚不完善，更在于責任感有所欠缺。

對于有明確產權的設施，業主單位應改進“馬大哈”的態度，按時巡查檢視、掌握問題隱患，熟悉設備“家底”，對市民訴求進行細致核實并高效處置；對于設備無主等“疑難雜癥”，有關單位也應從社會責任感的角度，多一些舉手之勞，多一份責任擔當，為民排憂解難。